Buscamos un/a Responsable de Helpdesk para liderar el soporte técnico de la compañía. Deberás gestionar y auditar los niveles de servicio (SLAs) de un equipo de Soporte L1 externo, y ser el referente técnico para la resolución de incidencias complejas de Nivel 2 (L2). Entre tus tareas estarán la supervisión de la operación diaria, la coordinación con proveedores externos, la elaboración de informes de rendimiento y la mejora continua de procesos. Requisitos: experiencia comprobada en gestión de helpdesk, conocimiento de ITIL y herramientas de ticketing, habilidades de liderazgo y comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y con resultados. Se valorará dominio de inglés técnico y experiencia en entornos híbridos. Condiciones: jornada completa, salario competitivo a convenir, entorno internacional y oportunidades de desarrollo profesional.

Responsable de Helpdesk (Benalmádena, Málaga)