Técnico de soporte CAU H/M en Madrid

Buscamos un Técnico de Soporte para el Centro de Atención al Usuario (CAU) en Madrid. La persona seleccionada será responsable de atender y resolver incidencias de usuarios internos y externos, gestionando tickets mediante herramientas de ticketing, proporcionando soporte de primer y segundo nivel en entornos Windows y Linux, y colaborando con equipos de redes y telecomunicaciones. Entre sus tareas destacan la identificación y diagnóstico de problemas, la documentación de soluciones, la escalada de incidencias complejas y la participación en proyectos de mejora de procesos de soporte. Se requiere experiencia mínima de 2 años en roles de help desk o soporte técnico, conocimientos sólidos en sistemas operativos, redes básicas y herramientas de gestión de incidencias, así como habilidades de comunicación clara y orientación al cliente. Se valorará certificaciones ITIL, manejo de plataformas de virtualización y capacidad para trabajar en horarios rotativos. Ofrecemos contrato a jornada completa, incorporación inmediata, formación continua y posibilidades de desarrollo dentro de una empresa líder en soluciones TIC.